Helpdesk Category

Menurut Wooten (2001, p5), ”Helpdesk is a formal organization that provides support function to users of the companies product, services, or technology”. Jadi helpdesk merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, servis atau teknologi dari perusahaan tersebut.

Helpdesk adalah sebuah departemen atau bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaan client. Helpdesk dibuat untuk membuat orang lebih mudah untuk menjalankan helpdesk dengan cepat untuk menemukan jawaban yang bersifat umum.

Kategori dalam helpdesk sangat penting karena memudahkan client menemukan jawaban terhadap permasalahan atau issue yang dihadapi. Bagi operator kategori dalam helpdesk memudahkan mencari jawaban atas permasalahan atas issue yang disampaikan oleh client.

Adapun keterangan kategori helpdesk yang ada tersebut adalah:

SI - Applications

Issue yang termasuk dalam kategori Applications adalah perbaikan instalasi OS, aplikasi pendukung, perbaruan lisensi OS dan aplikasi lainnya. Aplikasi yang ditangani termasuk pada PC desktop, mobile, dan laptop.

SI - Network

Issue yang termasuk dalam kategori Network adalah masalah konektifitas wifi, internet, termasuk permintaan perbaikan jaringan unit.

SI - Hardware

Issue yang termasuk dalam kategori Hardware adalah perbaikan dan kerusakan PC desktop, mobile, Laptop.

SI - G Suite

Issue yang termasuk dalam kategori  G Suite adalah request pembuatan akun G Suite baru, reset password, update data akun.

Communication - Corporate Identity

Communication - Digihub

Communication - Photo Shoot

Communication - Video Shoot

Communication - Sosmed (IG, FB, Twitter)

Communication - Website

Communication - Media Partner

Marketing - Tools

Marketing - Souvenir

Marketing - Event

Digislamic - Assignments and Exam

Digislamic - Account and Access

PMK - Consultation

Issue yang termasuk dalam kategori consultation mengenai konsultasi dan meminta masukan.

PMK - Borrowing

Issue yang termasuk dalam kategori borrowing mengenai request peminjaman sarana dan prasarana yang dimiliki oleh PMK (SI, Komunikasi, Marketing, dan Digislamic).

PMK - Others

Issue yang termasuk dalam kategori ini adalah issue yang belum atau tidak ada pada kategori di atas.